Na Cop Market, queremos garantir sua satisfação com cada compra. Caso algo não saia como esperado, oferecemos uma política justa de reembolso conforme os termos abaixo:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
O reembolso será concedido somente se o produto estiver nas seguintes condições:
Sem sinais de uso, sujeira ou danos;
Com todos os acessórios e embalagem original;
Acompanhado de comprovante de compra (número do pedido, e-mail etc.).
Produtos em promoção ou liquidação;
Produtos danificados por uso incorreto;
Produtos entregues corretamente, mas recusados sem justificativa válida.
Caso o item tenha chegado quebrado, com defeito ou diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 48h após o recebimento, com fotos ou vídeos do produto para análise.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido;
Nome completo e CPF;
Motivo da solicitação;
Imagens ou vídeos do produto (caso aplicável).
Após a análise e aprovação, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, da seguinte forma:
Cartão de crédito: estorno será realizado pela operadora, podendo levar até 2 faturas para aparecer.
PIX ou boleto: devolução será feita diretamente para a conta bancária do titular do pedido.
Se o erro for da Cop Market (produto errado ou com defeito), o frete de devolução será por nossa conta.
Se a devolução for por arrependimento ou erro do cliente, os custos de envio são de responsabilidade do comprador.
Nosso time está à disposição para te ajudar! Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail de atendimento.
