Política de Trocas e Devoluções - Cop Market
Na Cop Market, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso você precise trocar ou devolver um produto, seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo seguro e transparente.
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
Estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, desgaste ou danos;
Conter todos os acessórios, etiquetas e embalagem original intacta;
Apresentar nota fiscal (DANFE) para comprovação da compra (Caso tenha perdido entre em contato conosco para o enviarmos novamente).
Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, motivo da solicitação e anexando fotos do produto para conferirmos a situação do pedido.
Análise da solicitação: Nossa equipe avaliará a solicitação dentro de 2 dias úteis e retornará com as orientações necessárias.
Envio do produto: Caso a devolução seja aprovada, enviaremos um código de postagem para que o cliente envie o produto sem custos adicionais. O envio será feito através dos Correios.
Processamento da troca ou reembolso:
Caso o cliente opte por troca, um novo produto será enviado após a análise do item devolvido.
Caso opte pelo reembolso, o valor será estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em um prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias após o recebimento, conforme previsto pelo CDC, o cliente deve seguir o mesmo processo de solicitação, informando o defeito identificado. Após análise, a Shop Stop realizará a troca ou reembolso conforme disponibilidade do produto.
Produtos personalizados ou sob encomenda;
Itens de higiene pessoal, maquiagem e acessórios íntimos;
Produtos danificados por mau uso ou manuseio inadequado.
A Cop Market se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam em conformidade com esta política. Para devolver um produto, o cliente deve entrar em contato conosco, e o direcionaremos para os passos seguintes.
📌 WhatsApp: (41) 98422-3343
📌 E-mail: [email protected]
📌 Instagram: @copmarket.com.br
Agradecemos por escolher a Cop Market! Estamos sempre à disposição para oferecer a melhor experiência de compra.
